Rad bi mislil, da lahko kupec vedno vrne čevlje prodajalcu, vendar to ni res. na primer nihče ne bo sprejel nazaj zimskih škornjev, za katere misliš, da so okvarjeni, če si jih začel nositi teden dni pred začetkom sezone. Toda prodajalec vam ne bo mogel zavrniti pomoči, če nikoli niste nosili čevljev zunaj in ste tretji dan po nakupu nenadoma ugotovili, da se barva pete ne ujema s senco vaših oči. In to niso vsi paradoksi zakonodaje. Če želite razumeti vse nianse postopka vračanja, preberite ta članek.
V katerih primerih je mogoče čevlje vrniti v trgovino?
Menjava je možna zaradi poroke ali drugih dejavnikov. Blago ustrezne kakovosti se vrne v trgovino, če po svojih lastnostih ne ustreza kupcu. Res je, potrošnik ima omejeno število dni, da to razume.
Pogoji in pravila vračila
V roku 14 dni od dneva nakupa ima kupec pravico zamenjati kupljeno obutev ustrezne kakovosti iz katerega koli razloga, pa naj bo to:
- neprimerna velikost;
- napačna barva;
- napačen material;
- napačen model;
- nepopoln komplet.
Sporna točka - dan nakupa. Različni pravni akti dajejo različne informacije o tem, ali je treba dan prodaje upoštevati pri izračunu dvotedenskega obdobja ali ne. Če je potrebno, se obrnite na:
- prvi del 25 čl. Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov";
- Umetnost. 502 Civilnega zakonika Ruske federacije.
Na tej podlagi sodišča odločajo o vsebinsko podobnih procesih in pravijo, da se dan nakupa ne všteva v 2-tedenski rok za vračilo. Vključuje pa praznike in vikende. Izjema: dan vrnitve. Če zadnji rok, primeren za vračilo, pade na dan, ko je trgovina zaprta, ima potrošnik pravico poiskati pomoč naslednji dan po prostem dnevu.
Če izpolnjujete zahtevano časovno obdobje in se strinjate posebej z zamenjavo, ne z vračilom plačanega denarja, potem so nadaljnji dogodki odvisni od stanja čevljev in prisotnosti embalaže, potrdil in škatel. Če par ni nošen, ni poškodovan, ni umazan in so priloženi vsi spremni dokumenti z artikli, je prodajalec enostavno dolžan zamenjati neustrezen izdelek.
Če so čevlji pokvarjeni, so za zamenjavo in vračilo dodeljeni drugi roki, ne 14 dni. Osredotočiti se morate na garancijsko dobo. Povedano drugače, dokler garancija velja, lahko kupec prodajalcu prinese slabo izdelan artikel in ga prosi za rešitev težave.
Ali je možno vrniti čevlje, če drgnejo?
Potrošnik je lahko ugotovil, da se čevlji drgnejo le med uporabo.Sledi, da izdelek je bil uporabljen, zato zakon zanj ne velja 14 dni. Ostali so le pravni akti, ki urejajo vračilo blaga neustrezne kakovosti. In tukaj boste morali dokazati, da so se kupčevi otiščanci in kurja očesa pojavili prav zaradi napake. To je mogoče storiti, vendar boste morali opraviti pregled.
Pomembno! Če ste kupili par, ki ni vaše velikosti, ga zaradi žuljev ne boste mogli vrniti.
... kaj če se zmoči?
Visokokakovostni čevlji - zimski in poletni, ki se uporabljajo glede na letni čas, ne morejo prepustiti vode. To je jasen znak okvare. Vendar pot, po kateri pride do te pomanjkljivosti, ni znana. Če je do tega prišlo brez krivde kupca, bo vračilo izvedeno, prodajalcu morate prinesti le rezultate neodvisnega pregleda.
… če preprosto ne ustreza?
Odsotnost kakršnih koli lastnosti v nenošenih čevljih ali prisotnost nepravilnih lastnosti je podlaga za vračilo v prvih 14 dneh od datuma nakupa.. Če je bil par uporabljen za predvideni namen in šele po tem so bile odkrite neustrezne lastnosti (namreč lastnosti, ne napake), potem bo prodajalec ob pritožbi fotografiral vsako prasko na zunanjem materialu in delček umazanije na podplatu, in te fotografije bodo postale osnova za zavrnitev.
Ali je mogoče čevlje v akciji vrniti?
To navaja spletno mesto Rospotrebnadzor Izdelke podobne kategorije lahko vrnete. Vendar pa ni posebnih zakonov, ki bi urejali promocijske čevlje. Z drugimi besedami, zanje veljajo enaki predpisi kot za običajne izdelke.
Ključna točka v tej celotni situaciji je stroški čevljev. V akciji lahko kupite par z 80% popustom.Če po tej ceni ni promocij, v trgovini preprosto ni čevljev, zato bo prodajalec ponudil vračilo denarja ali popravilo (slednje, če so napake). pri čemer nekatera maloprodajna mesta uporabljajo trike in v internih aktih navajajo, da le delno plačajo obnovo blaga, kupljenega na razprodajah. Preostali stroški se prenesejo na potrošnika.
Ko se soočite s tem stanjem, se obrnite na na postaji 18 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". Po njem mora ne glede na to, kar je trgovina navedla v svoji interni dokumentaciji, sama odpraviti pomanjkanje čevljev ali v celoti plačati delo mojstra. Kupcu ni treba vložiti svojega denarja v postopek, sicer bo moral svoj denar še dolgo izterjati po sodni poti.
Ali je možno vrniti čevlje brez računa in kako?
Če je bilo plačilo opravljeno negotovinsko, je dovolj predložiti izpisek računa. Pri plačilu z gotovino se lahko sklicujete na nadzorne kamere ali pričo – osebo, ki je bila ob nakupu z vami in lahko to potrdi.
Kaj pa, če se škatla izgubi?
Veliko je odvisno od tega, zakaj ste se odločili za vrnitev: zaradi napake ali iz ne tako nujnega razloga. V slednjem primeru je brez računa lažje vrniti izdelek, ki vam ni všeč ali ne ustreza, kot čevlje brez škatle., saj je obvezna aplikacija. Na njem je identifikacijska koda, ki jo lahko imenujemo "potni list" čevlja. Na podlagi tega so možnosti vračila ali menjave skoraj nič.
Če se vseeno odločite poskusiti srečo, pripravite se na birokratske zamude. Po prijavi izgube boste pozvani, da napišete izjavo, ki jo bo skrbnik ali vodja trgovine pregledal v 7 dneh (ne več). Po tem obdobju vas bodo najverjetneje kontaktirali in vam povedali, da ne morejo pomagati. In imeli bodo prav, saj bo do odločitve o pritožbi že poteklo 14 dni, predvidenih za nemoteno vrnitev.
Stvari so popolnoma drugačne z izdelki z napako. Zakon o vračilu in menjavi slabo izdelanih čevljev ne omenja embalaže. Zato obstajajo vsi razlogi za izvedbo teh postopkov v odsotnosti škatle.
Možnosti garancije za čevlje
Garancija lahko izvira od proizvajalca, prodajalca ali pa sploh ne obstaja. V slednjem primeru potrošnik tega nima pravice zahtevati od trgovine, saj zakonodaja maloprodajnih mest ne zavezuje k zagotavljanju garancijskega servisa.
Kakšni so garancijski roki za čevlje?
Povprečno trajanje: 30 dni od datuma nakupa ali od začetka sezone. Če proizvajalec nikjer ni navedel pogojev, ima prodajalec pravico do tega. Če trgovina sama ne izpolni naloge, začne veljati zakon, po katerem se lahko reklamacije glede kakovosti blaga vložijo v 2 letih.
Pomembno! Informacije o garanciji morate iskati ne le na računu, škatli in vložku, ampak tudi na spletni strani proizvajalca. Če je na uradnem portalu tovarne trajanje garancijskega servisa za določen model 2 meseca, trgovina pa daje le 14 dni, potem ima kupec pravico, da se zanese na pogoje, ki jih je določil proizvajalec.
- 2 leti je predolgo obdobje za čevlje, zato bodo na sodišču najverjetneje vzeli zahteve GOST kot vodilo. Izgledajo takole:
- 30–80 dni za čevlje za prosti čas iz umetnega in sintetičnega usnja;
- 60 dni za športne copate;
- 60–90 dni za klasične čevlje;
- 30–35 dni za domače in potovalne čevlje.
Hkrati je mogoče izpodbijati tudi standarde GOST, ker so svetovalni in ne obvezni. Če je s časovnimi možnostmi vse zelo zapleteno, potem je z izhodiščem garancije nekoliko lažje. Če želite ugotoviti, od katere točke šteti dneve, upoštevajte vrsto čevljev. Sezonska garancija začne teči 1. dan sezone, demi sezonska garancija pa začne teči z dobavo blaga kupcu.
Pomembno! V regijah Rusije se letni časi začnejo drugače.
Če je bil izdelek kupljen na daljavo in spada v kategorijo demi-sezonskega blaga, se kot izhodišče vzame trenutek prejema paketa.. Kot dokazilo lahko služijo dokumenti pošte, dostavne službe ali kurirja. No, če govorimo o sezonskem izdelku, potem ne glede na to, ali je bil kupljen na spletu ali v običajni trgovini, ga je treba šteti od prvega dne sezone (gledamo datume sezone po regiji, v kateri je kupec življenja).
Pomembno! Če se je sezona začela pred 40 dnevi in ste šele danes kupili sezonsko obutev, potem se pri garanciji ne boste morali osredotočiti na začetek sezone, temveč na trenutek nakupa (prejem).
Kaj storiti, če so vsi roki potekli?
Na pomoč prodajalca lahko računate le, če so združeni naslednji pogoji:
- od prodaje sta minili manj kot 2 leti;
- ste prepričani in lahko dokažete, da napake na čevljih niso nastale zaradi vašega ravnanja, ampak so bile prisotne na začetku ali so nastale pred nakupom.
Po izteku garancije se odgovornost za dokazovanje izvora okvare čevlja prenese na potrošnika.
Kako vrniti čevlje pod garancijo po nošenju?
Obrabljenost ni ovira za vračilo, če so čevlji deformirani ali neuporabni zaradi tovarniške napake.. Res je, če obstajajo znaki uporabe, lahko prodajalec dvomi, da so težave posledica kršitve tehnološkega procesa. V tem primeru bo treba opraviti pregled.
V vsakem primeru bo morala stranka za začetek vračila kontaktirati trgovino in napisati zahtevek. V njem boste morali navesti svoje kontaktne podatke in predložiti zahteve, torej navesti, kaj želite: vrniti denar, opraviti popravilo, dobiti običajne čevlje. Ne pozabite svoje želje podpreti z razlogom. Lahko gre za proizvodno napako ali napačen opis (na primer, označeno je, da je izdelek izdelan iz pravega usnja, med nošenjem pa se izkaže, da je izdelan iz umetnega usnja).
Zahtevku so priložene kopije računov in drugih dokumentov, ki potrjujejo dejstvo nakupa. Izvirnikov ni treba predložiti. To je polno njihovega nenadnega izginotja. Še posebej pogosto se to zgodi v situacijah, ko kupec začne svoje pravice do vračila ali zamenjave kupljenih izdelkov uveljavljati prek sodišča.
Kaj naj naredim, če čevljev ne sprejmem nazaj?
Začeti je treba pri razlogu za zavrnitev. Če se prodajalec sklicuje na izgubo računa, škatle in katerega koli drugega dokazila o nakupu, tudi na pomanjkanje informacij v dokumentnem toku, potem nima smisla iti na sodišče. Ne boste mogli niti dokazati, da ste par kupili v določeni trgovini.
Priče so prestrašene zaradi potrebe po pričanju in odgovarjanju namesto njih.Navsezadnje, če ne bo mogel dokazati svoje prisotnosti, primer ne bo samo razpadel, ampak bo postal tudi podlaga za novo, v kateri bo nekdanja priča obtožena, ta pa bo preganjan zaradi lažnega pričanja.
Če je zavrnitev posledica dvomov prodajalca o vzrokih okvare, opravite pregled. Plača ga kupec, če pa se odkrije tovarniška napaka ali potrošnik zmaga na sodišču, bo treba povrniti stroške izvedbe preverjanja kakovosti. Trgovina bo morala vrniti denar za poseg.
Kaj je testiranje kakovosti čevljev?
Kupec, ki odda zahtevek za vračilo, se lahko sooči z dejstvom, da bo prodajalec čevlje odpeljal v kontrolo kakovosti. Med tem postopkom bo ugotovljen glavni vzrok okvare - ali je nastala zaradi dejanj proizvajalca, osebja trgovine ali potrošnika.
Postopek lahko izvede prodajalna sama ali z vključitvijo strokovnjakov. Če se situacija odvija po slednjem scenariju, potem lahko rečemo, da je prodajalec čevlje odnesel na pregled in ne na kontrolo kakovosti.
Pomembno! Rezultati pregleda so izpodbijani, tako kot zaključek kontrole kakovosti.
Stroški, ki nastanejo pri testiranju kakovosti, se nikoli ne prenesejo na potrošnika. To se ne zgodi, tudi če so čevlji poškodovani zaradi dejanj kupca.
Tankosti vložitve zahtevka na sodišču
Če želite razrešiti svojo zahtevo, nadaljujte na naslednji način:
- prodajalcu predloži pisni zahtevek;
- imejte pri sebi kopijo zahtevka;
- obvezno vzemite s seboj pričo, ki lahko potrdi, da ste od prodajalca pisno in ustno zahtevali vračilo denarja ali vračilo blaga, vendar ste bili zavrnjeni;
- ne prepisujte zahtevka na obrazcu trgovine (zakonsko je zavezana sprejeti vašo).
Upoštevanje teh korakov zagotavlja visoko verjetnost, da bo sodišče stopilo na vašo stran. Vse, kar ostane, je, da vložite tožbo v kraju stalnega prebivališča, naslovu trgovine ali registriranem naslovu toženca. Sam zahtevek mora biti sestavljen po modelu, ki okvirno opisuje situacijo. Po potrebi se osnova preprosto dopolni z dejstvi in argumenti. Še več, več podrobnosti in prič, večje so možnosti, da bo sodnik odločil zadevo v vašo korist.
Katerih čevljev ni mogoče vrniti?
Tudi prek sodišča ne bo mogoče vrniti ali zamenjati para, ki:
popravil kupec;- deformiran zaradi nepravilnega sušenja;
- izgubil svoje potrošniške lastnosti zaradi vdora kemikalij in barvil;
- mehansko poškodovan po krivdi kupca;
- ima napake, ki so posledica nošenja izven sezone;
- prihaja s praskami, urezninami, mastnimi madeži, sledovi soli.
Že prva točka ima izjeme. Pri zamenjavi pete lahko računate na pomoč prodajalca, vendar le pod pogojem, da takšna popravila niso povzročila večjih sprememb v dizajnu.
Kako vrniti čevlje, kupljene v spletni trgovini?
Če niste zadovoljni s katero koli lastnostjo - barvo, velikostjo, slogom, vrsto zapenjanja - lahko izdelek vrnete v 7 dneh od datuma prevzema (ne nakupa). Pogoji se povečajo na 3 mesece, če prodajalec ni zaskrbljen glede sporočanja pogojev vračila kupcu. Vendar pa se stroški samega transportnega postopka v nobenem primeru ne povrnejo. Prenese se samo denar, porabljen neposredno za čevlje.
Pomembno! Za začetek vračila je dovolj, da kontaktirate prodajalca na kateri koli obstoječi način. Povedal vam bo, kje najdete opis naslednjih korakov.Univerzalne možnosti v tem primeru ni.
Če je težava napaka, lahko artikel vrnete v celotnem garancijskem obdobju.. Prodajalec lahko ponudi popravilo ali zamenjavo, vendar se s tem ne strinjate. Od njega bo veliko lažje in hitreje zahtevati denar. Kupec na daljavo ima pri tem pravico vztrajati.
0
