Mislim, da se je to zgodilo skoraj vsem, ki so kdaj kupili oblačila ali čevlje! V trgovini ste srečni, a pridete domov in nenadoma!.. Ugotovljeno je, da je artikel, ki ste ga kupili, pokvarjen. Žal!.. Situacija je zelo neprijetna in moteča. Hudo mi je in žal mi je denarja! Toda nekatere stvari je še vedno mogoče izboljšati.
Pomembno! Kupljen artikel lahko zamenjate ali vrnete v trgovino za naknadno vračilo kupnine.
Za to obstajajo zakonske določbe in razvit je bil postopek vračanja. Kupec ima do tega pravico in tega se zavedajo vsi prodajalci. A mi, kupci, ne poznamo vseh svojih pravic. Povedali vam bomo, kako vrniti oblačila v trgovino in vrniti denar.
Kako vrniti oblačila, za katera se ugotovi, da imajo napako
Izdelke, za katere se odkrije okvara, lahko vrnete v trgovino v roku uporabnosti.
Pomembno! Izdelke brez roka uporabnosti ali garancijskega roka lahko vrnete v dveh letih od datuma nakupa.
Omeniti velja, da garancijski rok za sezonske artikle (jakne, kape, krzneni plašči, nekatere vrste čevljev) začne teči od začetka sezone.
Zahteve, ki jih lahko postavi kupec
Po odkritju napake ima kupec vse razloge, da predloži eno od predlaganih zahtev.
- Vračilo blaga in prenos 100% stroškov izdelka.
- Zamenjava izdelka s podobnim, če je na voljo v prodajnem prostoru ali skladišču.
- Zamenjava s podobnim ali drugačnim izdelkom iz blagajne (če so stroški izdelkov drugačni, je potreben preračun).
- Plačilo stroškov za odpravo napak.
- Samostojna odprava napak s strani prodajalca in vračilo artikla kupcu.
- Zmanjšanje stroškov izdelkov z napako.
Kako predložiti zahteve
Pomembno! Za uveljavljanje pravnih zahtevkov morate vložiti pisni zahtevek, v katerem na papirju opišete vse pomanjkljivosti kupljenega izdelka.
Zahtevek lahko prinesete v trgovino sami ali pa ga pošljete priporočeno po pošti z obvestilom. Svojo kopijo je obvezno overiti s pečatom in podpisom uslužbenca trgovine, ki potrjuje, da je bilo pismo oddano.
Strokovno znanje je možno!
Včasih trgovina vztraja pri izvedbi strokovnega pregleda. Med tem postopkom postane jasno, kdo točno je kriv za poškodbo izdelka.
Referenca! Pregled se opravi v 7 dneh, pri ponovnem pregledu pa se obdobje poveča na 20 dni.
Če se pri pregledu ugotovi, da je za blago z napako kriv kupec, je dolžan povrniti stroške izvedenih strokovnih postopkov.
Roki za izpolnitev zahtev
- 7 dni ustanovljeno za prodajalca, da zagotovi nov izdelek brez napak. In tudi za zamenjavo izdelka z izdelkom podobne kakovosti, če kupec pri taki zamenjavi vztraja.
- V 10 dneh mora prodajalec povrniti škodo, nastalo v zvezi z odpravo napake.
- Prodajalec ima 45 dni časa za odpravo napake, če je kupec zahteval izločitev napake in dobavo popravljenega izdelka.
V katerem primeru prodajalec ne bo prevzel blaga?
Prodajalec lahko zavrne prevzem blaga, če dokaže, da so se napake pojavile po nakupu. V tem primeru je vprašanje mogoče rešiti le po sodni poti.
Zavrnitev prevzema blaga lahko dobite tudi, če je artikel opazno poškodovan in ima znake obrabe.
Če ni zakonske zveze, vendar oblačila ne ustrezajo
Pogosto se pojavi situacija, ko kupcu po natančnem preučevanju in preizkušanju ni všeč slog ali barva izdelka. Ali pa mi stvar enostavno ni bila všeč. Pogosto model ne ustreza velikosti ali izgleda popolnoma drugače, kot se je zdelo v garderobi v trgovini. To je posledica pogojev, ki jih je ustvaril prodajalec, pod katerimi so oblačila videti ugodna v trgovini. V tem primeru lahko izdelek tudi vrnete v butik.
Pomembno! Oblačila ali obutev, ki nimajo napake, lahko vrnete v 14 dneh od dneva nakupa.
Česar ne bodo vzeli nazaj
Obstaja več kategorij blaga, ki jih prodajalec strogo ne more vrniti ali zamenjati. Te kategorije ureja čl. 25 Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Ti vključujejo naslednje:
- nogavice;
- kopalke;
- spodnje perilo.
Pogoji za prevzem blaga
Če izdelek ni razvrščen kot nevračljiv, bo sprejet le, če bo izpolnjenih več pogojev.
- Oblačila ali čevlji ne smejo kazati znakov nošenja.
- Oznake in nalepke so ohranjene (tudi če so odrezane z izdelka).
- Shranil sem račun za nakup.
Pomembno! Blago je možno vrniti brez predložitve računa, vendar boste v tem primeru morali predložiti pričo nakupa.
- Zahtevek za vračilo je izpolnjen v pisni obliki, v obliki terjatve.
Kaj vključiti v zahtevek
V reklamacijskem pismu kupec opisuje razlogi za vrnitev neprimerna stvar. Če želite to narediti, morate izbrati poseben element.
Kupec ima pravico zahtevati zamenjavo izdelka z enakim kakovostnim, ki je na voljo v skladišču ali trgovini. Zahtevate lahko tudi 100% vračilo kupnine, ki vam jo mora prodajalec vrniti v treh dneh.
Prodajalec je dolžan sprejeti kupčev zahtevek. Po tem ima tri dni časa za obravnavo vloge. Po preteku tega roka se mora prodajalec odločiti oziroma določiti dodatne preglede, na katere mora opozoriti kupca.
Zakoni so v večini primerov na strani kupcev, razen če gre za čisto goljufijo. Ko ste kupili izdelek neustrezne kakovosti, se lahko varno obrnete na trgovino in zahtevate njegovo zamenjavo ali vračilo denarja, porabljenega za nakup. Trgovina nima pravice zavrniti obravnave reklamacije in vračila blaga, če obstajajo utemeljeni razlogi.
0
